Sentimetrics; ses tonu, konuşma içeriği ve yüz ifadeleri gibi sinyalleri analiz ederek müşteri etkileşimlerindeki duyguları gerçek zamanlı belirler ve hizmet kalitesini ölçer.
Her etkileşim marka algısını etkiler; manuel izleme ile müşteri duygularını anlamak zordur.
Sentimetrics; etkileşim verisini toplar, metne çevirir, duyguyu analiz eder, anlık içgörü üretir.
Ses & görüntü verisini alır.
Konuşmayı metne çevirir.
Duygu durumunu belirler.
Gerçek zamanlı içgörü sunar.
Görüşmelerde müşteri duygu durumunu canlı izler.
Mağaza etkileşimlerindeki müşteri deneyimini ölçer.
Hasta stres & endişe sinyallerini öne çıkarır.
Kritik müşteri görüşmelerindeki duygusal sinyalleri yakalar.
Hizmet ekiplerinin performansını veriden çıkarır.
Konuşma ve içerik tepkilerini ölçer.
Konuşma verisi çoklu dilde otomatik olarak transkribe edilir; sonraki katmanlarda anlamsal ve duygusal analiz için hazır hale gelir.
Konuşmacılar otomatik ayrıştırılır; ses tonu, içerik ve yüz ifadesi birleştirilerek pozitif / nötr / negatif duygu skorları üretilir.
Olumsuz duygu sinyali algılandığında yöneticilere anında bildirim gönderilir; deneyim büyümeden müdahale edilir.
Duygu trendleri, memnuniyet skoru ve etkileşim hacmi; ekipler ve yönetim için ortak dashboard'lara çevrilir.
Veri gizliliği, anonimleştirme ve uyumluluk en yüksek standartlarda yönetilir; analizler regülasyon gerekliliklerine uygun çalışır.
Çağrı merkezi, satış noktası ve diğer kanallardan ses & görüntü verisi alınır.
Yapay zeka transkripsiyonu analiz katmanını besler.
Ses tonu, içerik ve yüz ifadesi birleşik analiz edilir; duygu sınıfı atanır.
Sonuçlar dashboard ve raporlar üzerinden ekiplere sunulur.
Olumsuz sinyallerde yöneticilere anlık bildirim tetiklenir.
Sentimetrics ile müşteri etkileşimlerindeki duyguları analiz edin; hizmet kalitenizi gerçek zamanlı izleyin.
